Uprkos ekonomskoj krizi, građani Bosne i Hercegovine su tokom 2024. godine zabilježili rekordan iznos potrošnje karticama, ukupno 18,4 milijarde maraka. Ovaj iznos predstavlja značajan rast u odnosu na prethodnu godinu, kada je potrošnja iznosila 16,2 milijarde maraka.
Posebno je značajan rast online kupovine, koja je činila 64% ukupnog prometa karticama na internetu, dok je 36% realizovano u zemlji. Potrošnja putem interneta u 2024. godini iznosila je 815,5 miliona KM, što je značajan porast u odnosu na prethodnu godinu, kada je iznosila 651,7 miliona KM.
Admira Arnautović, predsjednik Udruženja kluba potrošača srednje Bosne, ističe da ovi podaci ukazuju na promjenu kupovnih navika potrošača. Prema njegovim riječima, vrijeme korištenja keša postepeno nestaje, dok elektronski novac preuzima primat, kako u onlajn kupovini, tako i u svakodnevnim plaćanjima – od računa za komunalije do plaćanja na pijacama i u frizerskim salonima.
Arnautović za Nezavisne novine smatra da Bosna i Hercegovina uskoro može pratiti primjer Švedske, gdje je manje od 8% transakcija u kešu, a postoje ozbiljne rasprave o potpunom ukidanju fizičkih novčanica i prelasku na potpuno elektronsko plaćanje.
Povećana upotreba kartica za online plaćanje u BiH također je povezana s smanjenjem straha od internet prevara. Arnautović napominje da banke aktivno razvijaju sigurnosne mjere i proizvode za zaštitu potrošača prilikom internet transakcija. Iako sigurnost raste, on savjetuje opreznost prilikom online kupovine.
Zakon o elektronskoj trgovini, koji još uvijek nije donesen u BiH, predstavlja važnu prepreku, ali Arnautović očekuje da će uskoro biti usvojen, čime će se dodatno povećati povjerenje potrošača u ovu vrstu trgovine.
Online trgovine postale su popularnije zbog brojnih prednosti, uključujući niže prodajne cijene, 24/7 dostupnost, širi asortiman proizvoda i usluga, te bržu i jeftiniju dostavu. Također, kupci mogu lako razmjenjivati iskustva s drugim korisnicima koji su već kupili isti ili sličan proizvod, što čini online kupovinu još privlačnijom.
Ove promjene u načinu plaćanja i kupovine jasno pokazuju trend digitalizacije trgovine u Bosni i Hercegovini, koji se nastavlja ubrzavati.
